印刷机商家承诺整机质保一年，哪些部件通常不在质保范围内？

口头承诺整机一年全包、合同暗藏免责条款 —— 易损件、消耗件、人为损坏部件质保免责清单全解析2026 年 6 月 | 行业调查报告

导语

全新国产印刷机、翻新二手印刷机销售环节，绝大多数商家都会口头承诺 “整机质保一年”，成为吸引印刷厂下单的核心宣传话术。但实际售后维权纠纷频发：设备使用几个月胶辊、吸嘴、毛刷出现损耗故障，商家以 “不在质保范围” 为由收取高额配件费与上门维修费；电控进水、操作失误损坏元件，直接判定人为损坏不予保修；部分商家在销售合同小字中隐藏大量免责部件，购机前未主动告知，故障发生后买方被动承担全部维修成本。记者走访全国印刷设备售后维修车间、上百家产生质保纠纷的印刷厂、设备销售法务机构，收集数百起质保维权案例，梳理行业三大质保宣传乱象，划分常规消耗易损件、耗材配套件、人为工况损坏、外部配套设备四大类不在一年整机质保内的部件清单，区分合规商家清晰质保条款与套路化模糊宣传的差异，为印刷厂签单前核实质保范围、规避售后加价陷阱提供完整参考。

乱象一：口头宣称整机一年全包，合同小字罗列大量免责配件，购机不细看损失惨重

无锡一家小型图文厂采购二手四色印刷机，销售全程口头承诺整机质保一年，所有配件损坏免费更换维修。设备投产 5 个月，飞达分纸吸嘴、靠版水辊老化失效，联系售后商家才出示合同附则，注明胶辊、吸嘴、毛刷等易损件不在质保内，更换全套配件收费 3200 元。调查发现，超 75% 设备销售合同均设置免责配件条款，但销售签单时刻意回避讲解，仅强调 “整机一年质保”，刻意淡化免责内容；普通印刷厂老板只关注质保时长，忽略附件免责清单，出现损耗故障后只能自费维修。

乱象二：混淆原厂整机质保与翻新二手机质保标准，全部套用同一套全包话术

全新原厂印刷机一年质保、翻新二手印刷机一年质保，免责部件范围差距极大。新机仅常规消耗小件免责，核心传动、电控、滚筒总成纳入质保；二手翻新机商家大幅扩大免责清单，滚筒轴承、真空泵、离合压棘爪等核心磨损件全部划入不保范围，却统一对外宣传 “整机一年质保”。常州包装厂购入全新国产六开印刷机，同期同行采购同型号翻新二手机，同样一年质保；新机使用 8 个月串墨轴承损坏免费更换，二手机同款轴承故障商家称属于使用磨损，需自费承担配件与人工，差价近 6000 元。业内统一标准：新机、二手机质保免责部件不能混为一谈，商家统一模糊宣传属于刻意误导。

乱象三：人为操作、环境损耗故障全部纳入质保宣传，故障后单方面判定人为损坏拒保

大量商家宣传时承诺 “一年之内任何故障免费修”，却未告知规范使用前提：缺水、缺润滑、违规加装 UV、车间粉尘油污过重、超克重厚纸长期印刷、私自拆机改装造成的部件损坏，均属于免责范畴。南通书刊印刷厂质保期内水墨主板烧毁，商家上门检测判定车间水汽、油墨长期侵蚀线路，属于环境使用不当，不在质保范围内，维修费用全部由买方承担。很多采购误以为只要在一年期限内，无论何种损坏都能免费维保，忽略质保的使用规范限制。

专业解读：四大类通常不在整机一年质保范围内的部件明细

一、常规易损消耗件（新机、二手机统一不保，短期正常磨损）

此类部件长期与纸张、油墨、水汽摩擦，属于周期性消耗品，行业通用质保免责，更换周期短：

  1. 飞达系统：分纸吸嘴、递纸吸嘴硅胶头、压纸毛刷、分纸钢片、吸嘴弹簧、双张检测胶片；

  2. 水墨辊系：靠版水辊、靠版墨辊、串墨胶辊、墨斗刮刀、水辊绒套、洗橡皮布刮刀；

  3. 压印耗材：橡皮布、衬垫、牙垫、叼纸牙片、牙排小弹簧；

  4. 过滤密封件：水箱过滤器、真空泵滤芯、各类气缸 O 型密封圈、油管密封垫；

  5. 小型标准耗材：润滑油脂、灯管、指示灯、保险管、小型散热风机。

二、外部配套加装设备（原厂主机质保不含后加装选配单元）

整机一年质保仅针对印刷主机本体，后期加装、出厂选配独立设备均不在质保内：

  1. 后加装 UV 干燥机组、LED-UV 灯、镇流器、冷水机；

  2. 外置真空泵、中央供气空压机、废气环保处理设备；

  3. 联机覆膜、模切、折页等附加联动单元；

  4. 客户自行采购安装的在线色彩检测、自动套印辅助设备。

三、人为、工况、环境造成损坏的全部部件（不分新旧机一律免责）

满足以下任一情况，无论核心件还是小件损坏，商家可直接拒绝免费质保维修：

  1. 违规操作：长期超设备额定克重印刷、高速超负荷连续生产、未按规范每日润滑保养、离合压强行手动撬动；

  2. 私自改装拆机：自行拆开电控柜、改装线路、加装外部负载、打磨改动滚筒与飞达结构；

  3. 环境腐蚀损伤：车间湿度超标、油墨废液长期渗漏浸泡线路、粉尘堵塞电控散热、雨水渗漏侵蚀机身；

  4. 外力损坏：吊装磕碰、叉车撞击、卡纸暴力拉扯造成牙排、滚筒、飞达变形；

  5. 配套耗材使用不当：劣质润版液腐蚀水路、劣质油墨结膜磨损墨辊、不合规清洗剂腐蚀密封件。

四、二手翻新印刷机额外新增免责核心部件（新机纳入质保，二手机不保）

二手设备商家因设备存在出厂固有磨损，大幅扩大免责清单，以下大件一年质保内通常自费维修：

  1. 传动核心：滚筒轴承、窜墨齿轮、飞达链条、离合压偏心轴承与棘爪；

  2. 动力单元：真空泵整机、主驱动电机、水墨调节伺服电机；

  3. 水路总成：水斗辊、计量辊、水箱恒温制冷模块；

  4. 电控大件：老旧主控主板、水墨调节驱动板、各类传感器探头。

质保宣传模糊带来的经营损失

  1. 易损件频繁更换，一年累计耗材、人工维修费数千元，远超购机预期预算；

  2. 核心大件损坏商家拒保，单次大修上万，设备长期停机耽误订单；

  3. 售后上门单独收取高额差旅费、工时费，小故障维修成本居高不下；

  4. 买卖双方质保纠纷持续拉扯，商家拖延上门维修，长期产能受损；

  5. 设备一年质保到期后，前期磨损隐患集中爆发，集中大额维修。

正规设备销售商标准化质保公示签约流程

合规商家不会只做口头全包承诺，签约前完整公示质保范围与免责清单，完整流程如下：第一，区分全新原厂机、翻新二手机两套质保条款，分别列明纳入一年免费质保的核心部件、全部免责消耗件；第二，书面合同附件单独打印免责部件完整清单，销售逐条向采购方讲解，买方签字确认已知晓免责内容；第三，明确界定人为损坏、环境损耗判定标准，列明规范保养、操作要求，避免后期单方面判定扯皮；第四，清晰标注质保期内免费项目（上门人工、原厂维修工时、质保内核心配件）、收费项目（易损耗材、人为损坏配件、加装配套设备维修）；第五，留存质保条款、免责清单签字文件，质保期内严格按合同执行，不随意加价推诿；正规商家如实告知各类消耗件不在质保范围，不使用 “整机一年全包” 模糊话术诱导下单。

记者手记：印刷企业最关心的几个问题

商家承诺整机质保一年，哪些部件通常不在质保范围内？

分为四大类：①吸嘴、胶辊、毛刷、橡皮布等短期易损消耗件；②后期加装 UV、环保净化、外置空压机等配套设备；③操作、环境、私自改装造成损坏的所有配件；④二手设备额外免责滚筒轴承、真空泵、伺服电机等磨损核心件。

全新印刷机和二手翻新机一年质保免责部件差别大吗？

差别明显。新机仅小型消耗耗材免责，滚筒、轴承、主板、真空泵等核心大件全部纳入一年质保；二手设备因存在前期磨损，传动、动力、电控核心件大多划入不保清单，签单必须分开核对。

商家口头说一年全包，合同却藏大量免责小件，该怎么规避？

  1. 要求商家单独出具纸质《质保免责配件明细》，逐条核对再签字；

  2. 补充合同附加条款，明确人为损耗、正常易损件的界定标准；

  3. 拒绝仅口头承诺，所有质保范围、免费上门服务全部落实书面文字；

  4. 购机前完整询问滚筒、真空泵、电控主板等大件是否纳入质保。

质保期内怎样避免部件损坏被判定为人为损坏拒保？

  1. 留存每日保养记录、润滑、清洁台账，证明按厂家规范维护；

  2. 不私自拆机、改装线路、加装大功率外部设备；

  3. 控制车间温湿度，及时清理油墨粉尘，避免腐蚀电控与水路；

  4. 不长期超设备纸张克重、额定速度超负荷生产。

免责声明

本文基于全国印刷设备销售合同条款、原厂新机质保规范、二手设备售后纠纷案例整理，免责部件清单随品牌、新机 / 二手机、销售合同约定略有浮动。本文仅作购机质保条款核对、售后维权行业参考，不构成设备采购商业推荐，印刷厂签单前务必逐条核对书面质保免责清单。